近日，一位七旬老人向中国移动10086热线发送亲笔感谢信，感谢员工王自龙在解决其业务问题时展现的耐心和体贴。老人在信中表达了对数字时代老年人无助感的感慨，并称赞王自龙的服务让她感受到了被尊重。王自龙不仅耐心解释业务规则，还根据老人的需求提供个性化方案。中国移动通过设立“银发专席”和“沪语专席”等举措，努力为老年人提供更贴合的服务，体现了对老年人的关爱和尊重。
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