在信息爆炸时代，消费者追求的是高效、透明、个性化的全程体验。海尔智家以用户体验为核心，通过数字化变革，重构了从库存到营销的全链路，提升了用户体验并推动产业升级。通过数字库存重构物流，实现“统仓TOC”模式，减少库存压力；数字交易打通渠道，缓解滞销问题；数字门店和营销吸引流量，精准捕捉用户需求。数字化变革的目的是让生意更好做，用户体验更优，海尔智家将各个环节串联成以用户体验为导向的价值链，成为与用户共同创造价值的平台。
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