AI技术在双11期间助力淘宝提升消费者网购体验。淘宝智能客服“店小蜜”升级后，在关键两周内服务消费者2亿人次，自动解决选购、对比和物流等问题，带动成交提升。店小蜜5.0通过智能体技术降低转人工率，提升转化率。其精准识别消费者需求，优化推荐，提升售后处理效率，推动客服体系主动闭环，极大提升商家经营质量。同时，天猫双11提供全年最大优惠。

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