旅客对机场耗时流程感到不满，期望航空业加速数字化转型。SITA的最新报告显示，旅客希望机场流程简单、可靠、可持续，包括更快的处理、无缝多式联运和移动设备管理。报告基于7500名旅客在全球25个国家的机场的调查。生物识别和数字身份技术受到欢迎，近90%的旅客愿意为减少排放付费。旅客希望行业以切实行动回应减排承诺，并期待更智能的行李服务。Lavorel强调，行业需要紧迫感来跟上旅客步伐。

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