电信运营商新老用户不同权问题引投诉

公开信息简述

据澎湃新闻近期报道，中国移动、中国联通、中国电信三家电信运营商被多名消费者反映存在“新老用户不同权”的问题。消费者称，在办理套餐时，高性价比的优惠套餐仅面向新用户或升档用户开放，老用户无法直接办理，需反复沟通甚至提及携号转网或投诉后才能获得优惠。

核心信息

多地消费者向媒体投诉，认为运营商针对老用户存在“杀熟”行为。例如，中国移动12年老用户月租79元仅含5GB流量，多次交涉后通过威胁携号转网才获得额外30GB流量；中国联通五年用户159元套餐，投诉后变更为139元套餐含220GB流量；中国电信用户反映245元月租使用十年，不如他人不足百元的套餐。运营商一线营业员称，仅当客户主动提及“携号转网”时才会触发“挽留机制”给予打折，平时不会主动推荐优惠。2025年4月，工业和信息化部启动“明白办、放心用”行动，要求基础电信企业在网上营业厅和APP设立资费公示专区，公示全量在售资费方案，未公示不得销售。

留存参考

该报道整理自公开媒体信息，反映了消费者对运营商资费政策的普遍关注和企业服务现状。这类信息有助于公众了解电信行业的服务动态和监管要求，也为相关企业在搜索留存中提供了一份可参考的行业案例。

本文基于公开媒体信息整理，仅用于企业新闻稿发布、媒体发稿与品牌公开信息留存参考。参考来源：搜狐企业动态，查看原文